Home
FAQ
Current: Order

FAQS Order

Kode Transaksi

Kode transaksi adalah 3 digit nomor unik di akhir nominal grand total. Kode tersebut berfungsi untuk membantu mengkonfirmasi pembayaranmu sehingga Kamu tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran lagi. Oleh karena itu kami sarankan kamu membayar sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada GRAND TOTAL dan tidak dilebihkan atau dibulatkan.

Bagaimana jika ada barang yang tidak saya temukan pada paket pesanan saya?

Kemungkinan kami mengirim pesanan yang berbeda secara terpisah. Silakan periksa e-mail Order Information untuk memastikan apakah salah satu barangmu dikirim secara terpisah.
Apabila barang pesananmu dikirim dalam paket yang berbeda, coba cek nota pengiriman yang menyebutkan isi dari paket yang kamu terima.
Apabila ada barang yang hilang, silakan hubungi Customer Service kami dan sebutkan kode pesanan serta nama dan jumlah barang yang hilang. Kami akan memproses hal tersebut secepat mungkin.

Barang Cacat

Apabila Kamu menerima barang yang cacat, mohon segera menghubungi Customer Service kami dengan menyertakan: - Kode Pesanan - Nama barang dan jumlahnya yang diterima dalam keadaan cacat - Deskripsi kecacatan

Kami akan segera memproses dan mengganti barang yang Kamu terima secepat mungkin.

Menerima Pesanan yang Tidak Sesuai

Silakan menghubungi Customer Service kami dan sebutkan kode pesanan serta nama dan jumlah barang yang salah diterima. Kami akan segera memperbaiki pesanan tersebut.

Kami akan segera memproses dan mengganti barang yang Kamu terima secepat mungkin.ketentuan pengembalian barang.

Bisakah saya membatalkan salah satu atau beberapa barang dari pesanan saya?

Kamu bisa membatalkan salah satu atau beberapa barang dari keranjang belanja selama Kamu belum check out. Apabila sudah terlanjur check out dari keranjang belanja tetapi ingin membatalkan pesanan, segera hubungi Customer Service kami.

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

Kamu bisa membatalkan pesanan kapan saja selama Kamu belum membayar.

Silakan sign in terlebih dahulu lalu masuk ke menu Akun Anda, pilih Riwayat Pesanan, dan lihat pesanan terakhirmu. Apabila terdapat tombol ‘Cancel’, Kamu masih memiliki kesempatan untuk membatalkan pesanan dengan mengklik tombol tersebut. Apabila Kamu tidak melihat tombol ‘Cancel’ tersebut, itu artinya pesanan telah dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

Saya sudah memesan barang, sudah transfer dan konfirmasi pembayaran via web. Lalu statusnya tertulis ‘Confirmation Requested’. Artinya apa ya?

'Confirmation Requested' artinya tim kami sedang mengkonfirmasi pembayaran yang Kamu lakukan. Jika tidak ada masalah, maka barang pesananmu akan dikemas dan statusnya berubah menjadi 'Packed'.

Saya sudah memesan barang, sudah transfer dan melakukan konfirmasi pembayaran via web, tetapi tidak ada notifikasi via e-mail. Apakah memang begitu?

Notifikasi via e-mail akan muncul setelah tim kami mengkonfirmasi pembayaranmu. Periksa juga folder 'spam' emailmu karena terkadang notifikasi e-mail dari kami masuk ke dalamnya.

Saya sudah memesan barang dan sudah transfer pembayarannya. Lalu bagaimana cara konfirmasi pembayarannya?

Konfirmasi pembayaran hanya bisa dilakukan via website HIJUP.com. Caranya Sign In ke HIJUP.com, masuk ke menu Akun Anda, pilih Riwayat Pesanan. Cari pesanan yang ingin dikonfirmasi lalu tekan tombol Konfirmasi. Isi data nomor rekening dan nama bank yang Kamu gunakan untuk melakukan transfer pembayaran.

Jika Kamu melakukan pembayaran dengan metode lain maka pembayaranmu akan otomatis terkonfirmasi.

Bagaimana jika saya sudah memesan barang tetapi ternyata saya melakukan konfirmasi pembayaran lewat dari batas waktu yang ditentukan?

Konfirmasi pembayaran hanya bisa dilakukan via website HIJUP.com. Caranya Sign In ke HIJUP.com, masuk ke menu Akun Anda, pilih Riwayat Pesanan. Cari pesanan yang ingin dikonfirmasi lalu tekan tombol Confirm. Isi data nomor rekening dan nama bank yang Kamu gunakan untuk melakukan transfer pembayaran.